Termeni și Condiții

1. Informații despre Furnizor

2. Definiții

În sensul acestor Termeni și Condiții:

• "Serene Grove", "noi", "nouă" se referă la Serene Grove SRL
• "Client", "dumneavoastră" se referă la persoana fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre
• "Servicii" se referă la serviciile de consultanță de afaceri oferite de Serene Grove
• "Website" se referă la https://serene-grove.com și subdomenii
• "Contract" se referă la acordul încheiat între Serene Grove și Client pentru furnizarea serviciilor

3. Utilizarea Website-ului

3.1 Accesul la Website

Website-ul este accesibil gratuit oricărei persoane cu acces la internet. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la anumite părți ale website-ului.

3.2 Utilizare Acceptabilă

Prin utilizarea website-ului nostru, vă angajați să:

• Utilizați website-ul doar în scopuri legale și legitime
• Nu încălcați drepturile de proprietate intelectuală
• Nu transmiteți conținut ilegal, ofensator sau dăunător
• Nu perturbați funcționarea normală a website-ului
• Nu încercați accesul neautorizat la sisteme sau date

3.3 Restricții

Este interzis să:

• Copiați, modificați sau distribuiți conținutul fără permisiune
• Utilizați roboți, spider-e sau alte instrumente automate
• Încărcați viruși sau cod malițios
• Vă dați drept altă persoană sau entitate
• Colectați date personale ale altor utilizatori

4. Servicii de Consultanță

4.1 Descrierea Serviciilor

Serene Grove oferă următoarele servicii de consultanță:

• Consultanță strategică pentru afaceri și startup-uri
• Analiză financiară și planificare
• Suport pentru lansarea de startup-uri
• Consultanță juridică de bază pentru afaceri
• Servicii de marketing digital
• Consultanță pentru resurse umane

4.2 Procesul de Angajare

Procesul standard include:

1. Consultanța inițială gratuită (30 minute)
2. Evaluarea nevoilor clientului
3. Propunerea comercială detaliată
4. Semnarea contractului de prestări servicii
5. Executarea serviciilor conform planificării
6. Livrarea rezultatelor și documentației

4.3 Durata Serviciilor

Durata serviciilor variază în funcție de complexitatea proiectului și va fi specificată în contractul individual. Durata medie:

• Consultanță punctuală: 1-4 săptămâni
• Proiecte de consultanță: 1-6 luni
• Suport continuu: conform acordului

5. Prețuri și Plăți

5.1 Stabilirea Prețurilor

Prețurile serviciilor sunt stabilite în funcție de:

• Complexitatea proiectului
• Timpul estimat necesar
• Expertiza specifică solicitată
• Urgența livrării

5.2 Modalități de Plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Transfer bancar (IBAN: [detalii cont bancar])
• Plăți online prin card bancar
• Plăți în numerar (doar la sediul companiei)

5.3 Termene de Plată

Termene standard de plată:

• Proiecte sub €1,000: 50% avans, 50% la finalizare
• Proiecte peste €1,000: 30% avans, 40% la milestones, 30% la finalizare
• Servicii recurente: lunar în avans
• Întârzierea plății: penalități de 0.1% pe zi

6. Anulări și Rambursări

6.1 Dreptul de Retragere

Pentru consumatori (persoane fizice):

• Drept de retragere în 14 zile de la semnarea contractului
• Nu se aplică dacă serviciul a fost executat complet
• Rambursarea se face în 14 zile de la notificarea retragerii

6.2 Anulare din Partea Clientului

În cazul anulării după începerea lucrărilor:

• Se rambursează partea neexecutată
• Se reține un procent pentru costurile administrative (10%)
• Materialele livrate rămân în proprietatea clientului

6.3 Anulare din Partea Serene Grove

Ne rezervăm dreptul să anulăm contractul în cazul:

• Nerespectării termenelor de plată
• Comportamentului inadecvat al clientului
• Imposibilității de a executa serviciile din motive independente de voința noastră

7. Responsabilități și Limitări

7.1 Responsabilitățile Serene Grove

Ne angajăm să:

• Furnizăm servicii cu profesionalismul și expertiza declarate
• Respectăm termenele agreate în contract
• Păstrăm confidențialitatea informațiilor clientului
• Folosim cele mai bune practici din industrie

7.2 Responsabilitățile Clientului

Clientul se angajează să:

• Furnizeze informații complete și corecte
• Respecte termenele de plată
• Colaboreze activ la realizarea proiectului
• Implementeze recomandările primite

7.3 Limitări de Răspundere

Răspunderea noastră este limitată la:

• Valoarea contractului pentru daune directe
• Nu răspundem pentru daune indirecte sau pierderi de profit
• Nu garantăm rezultate specifice de business
• Răspunderea este limitată la serviciile direct furnizate

8. Confidențialitate

8.1 Obligația de Confidențialitate

Ne angajăm să păstrăm confidențialitatea tuturor informațiilor primite de la clienți, inclusiv:

• Strategii de business și planuri comerciale
• Date financiare și contabile
• Informații despre clienți și parteneri
• Procese și metodologii interne
• Orice informație marcată ca fiind confidențială

8.2 Excepții de la Confidențialitate

Putem dezvălui informații doar în următoarele situații:

• Cu consimțământul expres al clientului
• La solicitarea autorităților competente
• Pentru respectarea obligațiilor legale
• Informații deja publice

9. Proprietate Intelectuală

9.1 Proprietatea Materialelor

Drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor create sunt distribuite astfel:

• Metodologii generale: rămân proprietatea Serene Grove
• Analize specifice clientului: devin proprietatea clientului
• Template-uri adaptate: proprietate comună cu drept de utilizare
• Rapoarte finale: proprietatea clientului

9.2 Utilizarea pentru Marketing

Cu acordul clientului, putem utiliza:

• Numele companiei în lista de clienți (fără detalii)
• Rezultate generale pentru studii de caz (anonimizate)
• Testimoniale și recomandări

10. Forța Majoră

Nu vom fi răspunzători pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv:

• Dezastre naturale
• Războaie, revolte, greve
• Restricții guvernamentale
• Pandemii și epidemii
• Defecțiuni grave de infrastructură IT
• Alte circumstanțe independente de voința noastră

11. Soluționarea Disputelor

11.1 Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea disputelor prin:

• Discuții directe între părți
• Mediere prin organizații specializate
• Arbitraj comercial (dacă ambele părți sunt de acord)

11.2 Jurisdicția

În cazul în care disputa nu poate fi rezolvată amiabil:

• Pentru consumatori: instanțele competente din România
• Pentru întreprinderi: Tribunalul Sălaj sau instanțele din București
• Se aplică legislația română

11.3 Soluționarea Online a Disputelor

Pentru consumatori din UE, puteți accesa platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea pe website cu cel puțin 30 de zile înainte
• Notificare prin email către clienții înregistrați
• Notificare în contractele în curs de execuție

Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

13. Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de și interpretați conform cu:

• Codul Civil român
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
• Alte reglementări aplicabile din România și UE

14. Contact și Reclamații

14.1 Informații de Contact

14.2 Depunerea Reclamațiilor

Reclamațiile pot fi depuse:

• Prin email la: [email protected]
• Prin telefon la: +40745701543
• Prin poștă la sediul social
• Personal la sediul companiei (cu programare)

Vom răspunde la reclamații în termen de 15 zile lucrătoare.

14.3 Autorități de Reglementare

Pentru protecția consumatorilor:

• ANPC: https://anpc.ro
• ANSPDCP (protecția datelor): https://dataprotection.ro
• SOL (soluționarea online a litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Dispoziții Finale

15.1 Separabilitatea

Dacă orice prevedere din acești termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

15.2 Întreg Acordul

Acești Termeni și Condiții, împreună cu contractele specifice, constituie întregul acord între părți.

15.3 Cesiunea

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile din contract fără acordul nostru scris. Serene Grove poate cesiona contractul în cadrul reorganizărilor societare.

15.4 Comunicări

Toate comunicările oficiale se vor face prin email sau poștă cu confirmare de primire.